Formation Marketing Crise Digitale : Gérer l'e-réputation

Pourquoi se former à marketing de crise digitale

un vendredi après-midi, un commentaire négatif viral émerge sur vos réseaux sociaux. vous apprenez à anticiper ce risque et à y répondre efficacement. cela vous permet de protéger la réputation de votre marque.

Repères de marché sur marketing / digital

Chiffres issus de nos 135 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 195 à 2 548 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Identifier les typologies et origines des crises digitales potentielles
Élaborer une stratégie de veille et d'alerte préventive des risques e-réputationnels
Définir un plan de communication de crise digitale adapté et réactif
Maîtriser les outils et techniques de réponse et de modération sur les plateformes numériques
Mesurer l'impact d'une crise et ajuster les actions post-crise

Public concerné

Directeurs marketing et communication
Chargés de communication digitale et community managers
Responsables e-réputation et social media
Dirigeants d'entreprise et managers ayant la responsabilité de la marque

Programme type

Comprendre l'environnement de la crise digitale

Typologies de crises digitales et leurs spécificités
Impact de la viralité et des algorithmes sur la propagation de l'information
Cartographie des parties prenantes et des influenceurs clés

Anticipation et prévention des risques

Mise en place d'une veille e-réputationnelle proactive (outils, KPI)
Identification des signaux faibles et analyse des risques potentiels
Définition des scénarios de crise et élaboration de procédures d'escalade

Gestion et communication de crise en temps réel

Développement d'un plan de communication de crise digitale (objectifs, messages clés, canaux)
Rôle du porte-parole et gestion des interactions avec les médias et les influenceurs
Techniques de modération, de réponse et de dialogue sur les réseaux sociaux

Post-crise et capitalisation

Évaluation de l'impact de la crise et des actions menées
Mise en œuvre d'actions de réhabilitation de l'image de marque
Élaboration d'un REX (Retour d'Expérience) et ajustement des plans de prévention

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Prérequis

Bonne connaissance des fondamentaux du marketing digital et des réseaux sociaux
Expérience en gestion de la communication ou en marketing
Maîtrise des outils bureautiques de base

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 500 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation peut donner lieu à une attestation de suivi. Elle est éligible à divers dispositifs de financement selon les organismes de formation partenaires.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation est-elle adaptée aux petites entreprises ?

oui, les principes et outils abordés sont adaptables à des structures de toute taille. la formation inclut des stratégies applicables aux ressources limitées.

›quels types d'outils de veille sont étudiés durant la formation ?

nous présentons une sélection d'outils de veille, gratuits et payants. l'accent est mis sur leur paramétrage pour une détection précoce des signaux faibles.

›le programme inclut-il des cas pratiques ?

oui, la formation intègre des études de cas réels et des exercices de simulation. vous appliquerez les méthodes apprises sur des scénarios concrets.

›comment puis-je financer cette formation ?

cette formation peut être prise en charge par les fonds de formation. nous vous accompagnons dans les démarches administratives de financement.

Comment on sélectionne les organismes marketing de crise digitale

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
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