Gestion des émotions en communication : formation professionnelle

Pourquoi se former à gestion des émotions en communication

lorsqu'un commercial fait face à un client mécontent, une gestion inadéquate des émotions peut nuire à la relation. cette formation propose des outils pour comprendre ces réactions et y répondre avec méthode. vous apprenez à maintenir un dialogue constructif, même dans des situations délicates.

Repères de marché sur communication

Chiffres issus de nos 124 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 150 à 2 445 €
Durée moyenne: 3.1 jours
Parcours certifiants: 98 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Identifier les mécanismes des émotions dans les interactions professionnelles
Développer des stratégies de régulation émotionnelle personnelle
Décoder les signaux émotionnels non-verbaux des interlocuteurs
Adapter sa communication face aux différentes manifestations émotionnelles
Gérer constructivement les situations de communication tendues ou conflictuelles

Public concerné

Managers et chefs d'équipe
Responsables des ressources humaines
Commerciaux et personnels en relation client
Collaborateurs souhaitant améliorer leurs compétences relationnelles

Programme type

Comprendre les fondamentaux des émotions en contexte professionnel

Définition et rôle des émotions dans la communication
Impact des émotions sur la prise de décision et le comportement
Identification des émotions primaires et secondaires

Maîtriser ses propres émotions

Techniques d'auto-observation et de reconnaissance émotionnelle
Développement de l'intelligence émotionnelle
Stratégies de régulation et de gestion du stress émotionnel

Décoder et gérer les émotions des autres

Lecture des signaux non-verbaux (expressions faciales, posture, intonation)
Techniques d'écoute active et d'empathie
Adapter sa communication aux différents profils émotionnels

Appliquer la gestion émotionnelle en situations spécifiques

Gestion des conflits et des objections
Communication en situation de crise ou de changement
Développer une communication assertive et non-violente

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Prérequis

Maîtrise du français (oral et écrit)
Expérience professionnelle en interaction avec des collaborateurs ou des clients

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation ne mène pas à une certification professionnelle reconnue par France Compétences. Cependant, elle est éligible à un financement par les OPCO et peut être intégrée dans le plan de développement des compétences de votre entreprise.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›à qui s'adresse spécifiquement cette formation ?

elle s'adresse aux managers, chefs d'équipe, responsables rh, commerciaux et tout collaborateur désirant améliorer ses interactions professionnelles. l'objectif est d'optimiser la qualité des échanges.

›quels sont les bénéfices concrets pour mon entreprise ?

vous obtenez une meilleure gestion des conflits internes et externes, une communication client plus efficace et une cohésion d'équipe renforcée. cela contribue à un climat de travail plus serein.

›cette formation inclut-elle des mises en situation pratiques ?

oui, des exercices pratiques et des études de cas sont intégrés pour appliquer immédiatement les concepts. vous développez vos compétences par l'expérimentation.

›est-il nécessaire d'avoir des connaissances préalables en psychologie ?

non, aucun prérequis en psychologie n'est nécessaire pour suivre cette formation. les bases théoriques sont abordées de manière accessible.

Comment on sélectionne les organismes gestion des émotions en communication

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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