Formation Cartographie Expérience Utilisateur (Journey Mapping)

Pourquoi se former à cartographie d'expériences utilisateur (journey mapping)

vos équipes de design peinent à visualiser les parcours réels des utilisateurs. des points de friction non identifiés dégradent la satisfaction client. les processus de conception manquent de vision globale. vous cherchez à aligner les efforts de conception sur les besoins utilisateurs.

Repères de marché sur pao / cao / design

Chiffres issus de nos 94 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 383 à 3 044 €
Durée moyenne: 4.2 jours
Parcours certifiants: 98 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

identifier les différentes étapes du parcours d'un utilisateur ou client
analyser les points de contact, les émotions et les opportunités d'amélioration
sélectionner les outils et méthodes de cartographie adaptés aux contextes projet
concevoir des cartes d'expérience (customer journey map, user journey map) exploitables
utiliser la cartographie pour argumenter des décisions de design et d'ergonomie

Public concerné

designers UX/UI
chefs de produit
product owners
responsables marketing
consultants en stratégie digitale

Programme type

Comprendre les fondamentaux du Journey Mapping

définition et objectifs de la cartographie d'expérience
distinction entre Customer Journey Map et User Journey Map
les bénéfices pour l'entreprise et l'utilisateur
les différentes typologies de cartes et leurs usages

Méthodologie de construction d'une carte d'expérience

définir le persona et le scénario d'usage
collecter les données : entretiens, observations, analytics
identifier les étapes clés, les points de contact et les canaux
analyser les émotions, les irritants et les moments de vérité

Outils et représentation visuelle

utilisation de logiciels dédiés (Miro, Mural, Figma, Illustrator)
structurer l'information : les composantes d'une carte efficace
techniques de visualisation et de storytelling
cas pratiques de cartographie : exemples et retours d'expérience

Exploitation et diffusion des cartes d'expérience

identifier les opportunités d'amélioration et d'innovation
prioriser les actions et les évolutions de design
intégrer la cartographie dans le processus de conception UX/UI
présenter et communiquer les cartes aux parties prenantes

Vous cherchez une formation cartographie d'expériences utilisateur (journey mapping) pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

connaissance des principes fondamentaux du design UX/UI
pratique des outils PAO/CAO est un plus

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: cette formation ne délivre pas de certification professionnelle reconnue par l'État, mais une attestation de suivi. elle est éligible à un financement par les dispositifs de formation professionnelle (OPCO, CPF selon votre situation).
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels outils sont utilisés pendant la formation ?

nous utilisons principalement Miro, Mural ou des outils de design graphique comme Figma ou Illustrator pour les ateliers pratiques.

›la formation inclut-elle des études de cas réelles ?

oui, plusieurs cas concrets d'entreprises de secteurs variés sont étudiés pour illustrer les concepts.

›faut-il apporter son propre ordinateur ?

il est recommandé d'apporter un ordinateur portable pour les exercices pratiques sur les logiciels.

›cette formation s'adresse-t-elle aussi aux débutants en UX ?

elle convient aux débutants ayant une compréhension générale des enjeux du design d'expérience.

Comment on sélectionne les organismes cartographie d'expériences utilisateur (journey mapping)

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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