Gérer les conflits par la communication

Pourquoi se former à gérer les conflits par la communication

un chef de projet constate des tensions récurrentes au sein de son équipe lors des réunions hebdomadaires. cette formation vous apporte les outils pour désamorcer ces situations délicates. vous saurez mieux communiquer pour trouver des solutions constructives et maintenir un environnement de travail serein.

Repères de marché sur communication

Chiffres issus de nos 124 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 150 à 2 445 €
Durée moyenne: 3.1 jours
Parcours certifiants: 98 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Identifier les sources et les mécanismes des conflits en milieu professionnel
Acquérir des techniques de communication adaptées à la prévention et à la résolution des tensions
Développer des stratégies d'écoute active et d'empathie pour comprendre les points de vue divergents
Mettre en œuvre des méthodes de négociation constructive pour atteindre des compromis durables
Gérer ses propres émotions et celles des interlocuteurs dans des situations conflictuelles

Public concerné

Managers et chefs de projet
Responsables d'équipe et de service
Collaborateurs amenés à interagir fréquemment
Professionnels des ressources humaines

Programme type

Comprendre la dynamique du conflit

Typologie et origines des conflits en entreprise
Les étapes d'un conflit et ses conséquences
Identifier les comportements individuels face au conflit

Les fondamentaux de la communication en situation tendue

L'écoute active et la reformulation
La communication non-verbale et para-verbale
Exprimer ses besoins et ses ressentis sans agressivité

Stratégies de résolution et de médiation

Les techniques de désamorçage d'une escalade
La méthode de résolution de problèmes collaborative
Adapter sa posture face aux différents profils conflictuels

Prévention et gestion post-conflit

Mettre en place un cadre de travail préventif
Gérer les émotions et le stress liés au conflit
Transformer le conflit en opportunité d'amélioration

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Prérequis

Aucun prérequis spécifique n'est demandé pour suivre cette formation.
Une expérience professionnelle en entreprise est un atout pour la mise en pratique.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation ne délivre pas de certification professionnelle reconnue par l'État, mais une attestation de fin de formation sera remise. Elle peut être éligible à différents dispositifs de financement selon les organismes et le statut du bénéficiaire.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›À qui s'adresse principalement cette formation ?

cette formation est conçue pour les managers, chefs de projet et responsables d'équipe. elle est aussi utile aux professionnels des ressources humaines et à tous les collaborateurs interagissant fréquemment.

›Quels sont les bénéfices concrets pour l'entreprise ?

l'entreprise bénéficiera d'une meilleure cohésion d'équipe et d'une réduction des frictions internes. la productivité s'améliorera grâce à une communication plus efficace et des résolutions de problèmes plus rapides.

›Cette formation inclut-elle des mises en situation pratiques ?

oui, le programme intègre des exercices pratiques et des jeux de rôle. cela permet d'appliquer immédiatement les techniques de communication et de gestion des conflits abordées.

›Est-il possible de personnaliser le programme de la formation ?

le programme peut être adapté aux besoins spécifiques de votre organisation. nous pouvons discuter des modules pertinents pour vos équipes et vos objectifs.

Comment on sélectionne les organismes gérer les conflits par la communication

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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