Formation Espagnol relation client

Pourquoi se former à espagnol pour les relations clients

un chargé de clientèle reçoit un appel d'un client hispanophone et peine à comprendre sa demande. cette formation permet d'acquérir le vocabulaire et les tournures nécessaires pour mener l'échange efficacement. vous pourrez ainsi gérer les requêtes clients et les réclamations en espagnol avec plus d'aisance.

Repères de marché sur langues

Chiffres issus de nos 93 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 266 à 3 745 €
Durée moyenne: 7.5 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Maîtriser le vocabulaire commercial et relationnel en espagnol
Développer des compétences de communication orale et écrite adaptées aux interactions clients
Gérer les requêtes, réclamations et informations clients avec aisance en espagnol
Améliorer la compréhension des spécificités culturelles hispanophones dans le cadre professionnel
Accroître la confiance des collaborateurs dans leurs échanges avec une clientèle espagnole ou latino-américaine

Public concerné

Chargés de clientèle
Commerciaux et responsables des ventes
Assistants commerciaux et administratifs
Managers et chefs d'équipe encadrant des équipes en contact avec des clients hispanophones

Programme type

Les bases de la communication client en espagnol

Présentations professionnelles et formules de politesse adaptées
Vocabulaire essentiel pour l'accueil, l'orientation et l'information client
Comprendre et formuler des questions simples sur les besoins clients

Gestion des interactions et résolution de problèmes

Techniques de questionnement et d'écoute active en espagnol
Vocabulaire spécifique aux réclamations et au service après-vente
Formuler des solutions et proposer des alternatives de manière constructive

Communication écrite professionnelle et spécificités culturelles

Rédaction d'e-mails et de courriers professionnels en espagnol
Utilisation appropriée du tutoiement et du vouvoiement (Tú/Usted)
Sensibilisation aux différences culturelles dans la relation commerciale hispanophone

Mises en situation et jeux de rôle

Simulations d'appels téléphoniques et de rendez-vous clients
Gestion de cas pratiques basés sur des scénarios réels d'entreprise
Feedback personnalisé et ajustement des pratiques de communication

Vous cherchez une formation espagnol pour les relations clients pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Un niveau d'espagnol équivalent au minimum à un A1 du CECRL est recommandé.
Motivation à interagir avec une clientèle hispanophone.

Modalités

Durée: 2 à 10 jours
Prix indicatif: 600 € à 3 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation peut préparer à des certifications linguistiques reconnues (par exemple, le DELE) et est éligible au CPF sous certaines conditions, ou peut être prise en charge par l'OPCO de votre entreprise.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quel est le niveau de langue requis pour suivre cette formation ?

un niveau B1 minimum en espagnol est recommandé pour profiter pleinement du contenu. la formation s'appuie sur des bases grammaticales et lexicales déjà acquises.

›la formation est-elle axée sur l'espagnol d'Espagne ou d'Amérique latine ?

elle couvre les spécificités de l'espagnol commercial généraliste, valable pour l'Espagne et l'Amérique latine. des nuances culturelles des deux régions sont abordées.

›quels sont les supports pédagogiques utilisés ?

nous utilisons des études de cas, des mises en situation et des exercices pratiques. des supports audio et vidéo authentiques viennent compléter les sessions.

›cette formation est-elle éligible au CPF ?

oui, cette formation est éligible au compte personnel de formation. nous pouvons vous accompagner dans les démarches administratives de financement.

Comment on sélectionne les organismes espagnol pour les relations clients

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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aide au montage du dossier OPCO
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