Concevoir un chatbot vocal accessible pour entreprises

Pourquoi se former à concevoir chatbot vocal accessible

votre entreprise reçoit des appels de clients malentendants, le développement d'assistants vocaux génère des exclusions, la conformité aux normes RGAA est un impératif légal, concevoir des interfaces inclusives est un enjeu d'image et d'efficacité.

Repères de marché sur numérique responsable / accessibilité

Chiffres issus de nos 95 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 306 à 2 432 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

identifier les principes fondamentaux de l'accessibilité numérique pour les interfaces vocales
sélectionner les technologies et outils adaptés à la conception de chatbots vocaux accessibles
rédiger des scripts de conversation optimisés pour une compréhension et une interaction aisées
évaluer la conformité d'un chatbot vocal aux critères d'accessibilité en vigueur (RGAA)
mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue pour l'accessibilité des assistants vocaux

Public concerné

chefs de projet numérique
product owners
UX/UI designers
développeurs conversationnels
chargés de communication digitale

Programme type

Module 1 : Enjeux et cadres de l'accessibilité vocale

comprendre les différents types de déficiences impactant l'interaction vocale
présentation des normes et référentiels d'accessibilité (RGAA, WCAG)
analyse de cas concrets de chatbots vocaux non accessibles
bénéfices d'une approche inclusive dans la conception

Module 2 : Conception d'interactions vocales accessibles

principes de rédaction de scripts clairs et concis
gestion des erreurs et des incompréhensions vocales
choix des voix de synthèse et adaptation du débit
techniques de personnalisation pour une meilleure inclusion

Module 3 : Technologies et outils pour l'accessibilité

tour d'horizon des plateformes de développement de chatbots vocaux
fonctionnalités d'accessibilité intégrées aux outils
tests utilisateurs avec des personnes en situation de handicap
outils d'audit et de validation de la conformité

Module 4 : Mise en œuvre et amélioration continue

méthodologie de projet pour un développement accessible
intégration de l'accessibilité dans le cycle de vie du produit
stratégies de maintenance et d'évolution des chatbots
atelier pratique de conception d'un cas d'usage accessible

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Prérequis

comprendre les bases de la conception d'interfaces utilisateur
connaître les principes fondamentaux de la relation client
utiliser des outils bureautiques courants

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: cette formation peut être éligible à un financement via votre OPCO. une attestation de fin de formation sera remise aux participants ayant suivi l'intégralité du programme.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation est-elle adaptée aux débutants en développement ?

oui, elle est conçue pour des profils variés, l'accent est mis sur la conception et l'accessibilité plutôt que sur le code pur.

›quels outils seront abordés durant la formation ?

nous aborderons les plateformes majeures comme Google Dialogflow, Amazon Lex et Microsoft Bot Framework sous l'angle de l'accessibilité.

›comment s'assurer de l'applicabilité des concepts enseignés ?

des études de cas réels et un atelier pratique permettront d'appliquer directement les connaissances acquises.

›la formation est-elle certifiante ?

une attestation de formation sera délivrée en fin de parcours, mais ce n'est pas une certification reconnue par l'état.

Comment on sélectionne les organismes concevoir chatbot vocal accessible

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
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