Formation LSF Accueil Clientèle : Optimisez votre service

Pourquoi se former à lsf - accueil clientèle

un client sourd se présente à votre guichet d'accueil, vous ne savez pas comment communiquer avec lui. cette formation vous apporte les bases de la langue des signes française (LSF) pour échanger. vous pourrez ainsi accueillir et renseigner ce public avec autonomie et professionnalisme.

Repères de marché sur langues

Chiffres issus de nos 93 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 266 à 3 745 €
Durée moyenne: 7.5 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Maîtriser les bases de la communication en LSF pour l'accueil
Identifier les spécificités culturelles des personnes sourdes
Répondre aux demandes courantes de la clientèle sourde
Gérer des situations d'accueil en LSF de manière autonome
Développer une posture professionnelle inclusive et adaptée

Public concerné

Hôtes et hôtesses d'accueil
Conseillers clientèle
Personnel de vente
Managers d'équipes en contact client

Programme type

Introduction à la LSF et à la culture sourde

Présentation de l'alphabet dactylologique et des nombres
Sensibilisation à la surdité et à l'histoire de la LSF
Comprendre les spécificités de la communauté sourde

Les fondamentaux de la communication en LSF

Vocabulaire courant de l'accueil (salutations, présentation)
Expressions et phrases clés pour les transactions simples
Techniques de questionnement et de réponse en LSF

Mises en situation d'accueil et de service

Accueillir un client sourd et identifier son besoin
Orienter et informer sur les produits ou services
Gérer des demandes spécifiques (rendez-vous, informations)

Approfondissement et gestion des interactions complexes

Compréhension et production de dialogues plus élaborés
Adaptation du discours en fonction du contexte
Développement de l'autonomie dans l'interaction en LSF

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Prérequis

Aucun prérequis spécifique n'est demandé pour cette formation, elle est accessible aux débutants.
Motivation pour l'apprentissage d'une nouvelle langue et l'inclusion.

Modalités

Durée: 3 à 5 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation peut faire l'objet d'une attestation de fin de formation. Elle est généralement éligible à un financement par les OPCO ou le Compte Personnel de Formation (CPF), selon les modalités de l'organisme et le niveau de certification visé (par exemple, un test DCL en LSF si inclus).
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation est-elle adaptée aux débutants complets en LSF ?

oui, elle est conçue pour les personnes sans aucune connaissance préalable de la LSF. les fondamentaux de la langue sont enseignés dès le début du programme.

›quels sont les avantages concrets pour mon entreprise de former mon personnel à la LSF ?

cela permet une meilleure prise en charge de la clientèle sourde, élargissant ainsi l'accessibilité de vos services. vos équipes développent une posture inclusive, améliorant l'image de votre entreprise.

›la formation inclut-elle des mises en pratique ?

oui, des exercices de simulation d'accueil et des jeux de rôle sont intégrés au programme. cela favorise l'application directe des acquis en situation réelle.

›est-il possible d'adapter le programme à des besoins spécifiques de mon secteur d'activité ?

oui, nous pouvons discuter d'une personnalisation du contenu selon les terminologies et contextes propres à votre secteur. une étude de vos besoins spécifiques est réalisée en amont.

Comment on sélectionne les organismes lsf - accueil clientèle

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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