Formation IA vente et relation client : stratégie et outils

Pourquoi se former à ia pour la vente et la relation client

un directeur commercial se questionne sur l'efficacité des prévisions de ventes de son équipe, parfois inexactes. cette formation vous éclaire sur les usages concrets de l'IA pour affiner ces prévisions. elle vous aide aussi à identifier des outils pertinents pour améliorer la performance commerciale.

Repères de marché sur intelligence artificielle

Chiffres issus de nos 153 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 452 à 3 030 €
Durée moyenne: 3.8 jours
Parcours certifiants: 97 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Comprendre les fondamentaux de l'intelligence artificielle appliqués aux métiers commerciaux et à la relation client
Identifier les cas d'usage pertinents de l'IA pour l'optimisation des processus de vente et l'amélioration de l'expérience client
Évaluer et choisir les outils d'IA adaptés aux enjeux spécifiques de l'entreprise (CRM intelligents, chatbots, analyse prédictive)
Mettre en œuvre des stratégies basées sur l'IA pour personnaliser les offres et automatiser les interactions clients
Analyser les données générées par les systèmes d'IA pour affiner les approches commerciales et la gestion de la relation client
Appréhender les implications éthiques et réglementaires de l'utilisation de l'IA dans la vente et la relation client

Public concerné

Directeurs commerciaux
Responsables de la relation client
Chefs de projet CRM
Responsables marketing
Commerciaux et gestionnaires de compte

Programme type

Module 1 - Fondamentaux de l'IA et son impact sur la vente et la relation client

Introduction aux concepts clés de l'intelligence artificielle : machine learning, deep learning, traitement du langage naturel (NLP)
Panorama des technologies IA au service de la performance commerciale et de la satisfaction client
Évolution des métiers de la vente et de la relation client face à l'automatisation et la personnalisation par l'IA
Identification des opportunités d'optimisation des parcours clients via l'IA
Analyse des défis et freins à l'adoption de l'IA dans les organisations commerciales
Cas d'usage concrets d'IA dans divers secteurs d'activité : témoignages et retours d'expérience

Module 2 - Outils et applications de l'IA pour la prospection et la gestion client

Utilisation des CRM intelligents et plateformes d'engagement client basées sur l'IA
Déploiement de chatbots et agents conversationnels pour l'avant-vente et le support client
Exploitation de l'analyse prédictive pour la détection de leads, la qualification et la prévision des ventes
Mise en œuvre de l'IA pour la personnalisation des offres et la recommandation de produits/services
Gestion des campagnes marketing automatisées et optimisation du scoring client par l'IA
Surveillance et analyse des sentiments clients sur les réseaux sociaux via des outils d'IA

Module 3 - Stratégies d'implémentation et mesure de performance

Définition d'une feuille de route pour l'intégration de l'IA dans les processus existants
Pilotage de projets IA : de la phase de cadrage à la mise en production
Mise en place d'indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité des solutions IA
Formation et accompagnement des équipes aux nouveaux outils et méthodes de travail avec l'IA
Considérations éthiques, RGPD et sécurité des données dans l'utilisation de l'IA
Veille technologique et adaptation aux évolutions futures de l'IA pour maintenir un avantage compétitif

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Prérequis

Connaissance des processus de vente ou de gestion de la relation client
Maîtrise des outils bureautiques courants
Intérêt pour les nouvelles technologies

Modalités

Durée: 2 à 5 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 3 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, blended
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Il existe des certifications éditeur sur des outils spécifiques (ex: Salesforce Einstein, Dynamics 365 AI) ou des certifications professionnelles reconnues sur l'IA appliquée au business.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›à qui s'adresse cette formation sur l'IA pour la vente et la relation client ?

cette formation vise les directeurs commerciaux, responsables de la relation client, chefs de projet CRM, responsables marketing, ainsi que les commerciaux et gestionnaires de compte. elle est conçue pour divers profils métiers.

›quel niveau de connaissance technique est requis pour suivre cette formation ?

aucun prérequis technique approfondi n'est nécessaire. la formation est conçue pour des professionnels souhaitant comprendre et appliquer l'IA dans leurs fonctions sans être des experts en développement. vous y apprendrez les fondamentaux.

›quelle est la durée typique de cette formation et quels formats sont disponibles ?

la durée varie généralement de un à trois jours. les formats disponibles incluent des sessions en présentiel, à distance ou hybrides, selon l'organisme choisi. cela permet une certaine flexibilité.

›cette formation est-elle éligible à une certification ou à un financement ?

certaines formations peuvent être éligibles à des certifications professionnelles reconnues. des dispositifs de financement existent, comme le CPF, les plans de développement des compétences ou les aides régionales. nous vous accompagnons pour le montage.

Comment on sélectionne les organismes ia pour la vente et la relation client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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