Formation communication de crise : préparation et gestion efficace

Pourquoi se former à communication de crise

un responsable communication gère une information sensible concernant l'entreprise. cette formation lui apporte les méthodes pour construire une stratégie, des messages et un discours adaptés. il saura anticiper et gérer les situations complexes avec plus d'efficacité.

Repères de marché sur communication

Chiffres issus de nos 124 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 150 à 2 445 €
Durée moyenne: 3.1 jours
Parcours certifiants: 98 %
Disponible à distance: 99 %

Objectifs

Analyser les différents types de crises et leurs impacts potentiels sur l'entreprise
Établir une cartographie des risques de crise et identifier les parties prenantes clés
Développer un plan de communication de crise et ses procédures associées
Élaborer des messages clairs et adaptés aux différentes cibles en situation de crise
Gérer les relations avec les médias et les réseaux sociaux durant une crise
Organiser une cellule de crise et définir les rôles et responsabilités de chacun

Public concerné

Responsables communication et marketing
Directeurs des ressources humaines
Managers et dirigeants d'entreprise
Chefs de projet et responsables d'équipe
Collaborateurs impliqués dans la gestion de la réputation de l'entreprise

Programme type

Module 1 - Comprendre la crise et ses enjeux

Définition et typologie des crises (industrielles, sociales, numériques, etc.)
Identification des risques potentiels et cartographie des vulnérabilités
Analyse des impacts d'une crise sur la réputation et l'activité
Cadre juridique et réglementaire de la communication de crise
Études de cas de crises récentes et leçons apprises
Mise en place d'une veille proactive et d'un système d'alerte

Module 2 - Préparation et stratégies de communication de crise

Élaboration d'un plan de communication de crise : étapes clés
Définition des messages stratégiques et des éléments de langage
Choix des canaux de communication (internes et externes)
Rôle de la cellule de crise et entraînement des porte-paroles
Anticipation des questions et scénarios de réponse
Préparation aux interactions avec les influenceurs et les parties prenantes

Module 3 - Gestion opérationnelle et post-crise

Déclenchement du plan de communication : procédures et actions immédiates
Gestion des relations médias : conférences de presse, interviews, communiqués
Communication sur les réseaux sociaux : surveillance, modération, réponses
Gestion de la communication interne pendant la crise
Évaluation et capitalisation post-crise : bilan et ajustements
Reconstruction de la réputation et stratégies de résilience

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Prérequis

Connaissance des bases de la communication d'entreprise
Expérience en gestion de projet ou en management d'équipe
Maîtrise des outils bureautiques courants

Modalités

Durée: 2 à 5 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, blended
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Il existe des certifications de compétences délivrées par certains organismes de formation, ou des blocs de compétences de titres professionnels qui peuvent inclure la gestion de crise.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›à qui s'adresse principalement une formation en communication de crise ?

cette formation s'adresse aux responsables communication, marketing, ressources humaines, managers et dirigeants. elle concerne aussi les chefs de projet et toute personne gérant la réputation de l'entreprise.

›quel niveau de préparation est requis pour suivre ce type de formation ?

aucun prérequis technique n'est nécessaire. une connaissance des enjeux de l'entreprise et de ses opérations est utile pour mieux s'approprier les concepts.

›quelle est la durée typique d'une formation sur la communication de crise et quels formats sont disponibles ?

la durée varie de un à trois jours. les formats incluent des sessions en présentiel, à distance ou des parcours mixtes, adaptés aux besoins des entreprises.

›une certification est-elle associée à cette formation et peut-elle être prise en charge financièrement ?

certaines formations proposent une certification reconnue. les coûts peuvent être pris en charge par des dispositifs de financement comme le plan de développement des compétences ou le faf.

Comment on sélectionne les organismes communication de crise

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
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