Formation Gestion des Conflits : Prévenir et Résoudre Durablement

Pourquoi se former à gestion des conflits

lorsqu'une tension surgit entre deux collaborateurs au sein d'une équipe de vente, la gestion immédiate peut être complexe. cette formation vous permet d'identifier les causes et de mettre en œuvre des techniques de communication adaptées. vous saurez désamorcer la situation et trouver une solution constructive.

Repères de marché sur soft skills

Chiffres issus de nos 134 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 019 à 2 351 €
Durée moyenne: 3.2 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Identifier les sources et les typologies de conflits en milieu professionnel
Développer des outils de communication pour prévenir et désamorcer les tensions
Appliquer des méthodes de résolution de conflits adaptées à chaque situation
Gérer ses émotions et celles des autres parties prenantes durant un désaccord
Transformer un conflit en opportunité d'amélioration et de renforcement des relations

Public concerné

Managers et Chefs d'équipe
Responsables des Ressources Humaines
Collaborateurs souhaitant améliorer leurs compétences relationnelles
Toute personne exposée à des situations de désaccord professionnel

Programme type

Comprendre la dynamique des conflits

Définition et typologies des conflits professionnels
Les causes fréquentes des désaccords en entreprise
Le rôle des perceptions et des émotions dans l'escalade des conflits

Prévention et communication constructive

Écoute active et reformulation pour désamorcer les tensions
Communication non violente (CNV) et assertivité
La gestion des divergences d'opinions avant qu'elles ne dégénèrent

Techniques de résolution de conflits

Les différentes approches : négociation, médiation, arbitrage
Méthodes pour trouver des solutions gagnant-gagnant
Gérer les conflits d'intérêts et de valeurs

Gestion des émotions et posture du médiateur

Maîtriser ses propres réactions émotionnelles face au conflit
Accompagner les émotions des interlocuteurs
Adopter une posture neutre et constructive en situation de médiation

Vous cherchez une formation gestion des conflits pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire.
Motivation à développer ses compétences relationnelles.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 1 800 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation relève des soft skills et ne conduit pas à une certification professionnelle reconnue par France Compétences. Elle est cependant éligible aux dispositifs de financement de la formation professionnelle continue, tels que le plan de développement des compétences de l'entreprise ou le CPF pour certaines modalités.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels bénéfices concrets cette formation apporte-t-elle à mon entreprise ?

votre entreprise bénéficiera d'une amélioration du climat social et d'une meilleure productivité. les équipes apprendront à travailler ensemble de manière plus efficace.

›cette formation s'adresse-t-elle uniquement aux managers ?

non, elle est pertinente pour tout collaborateur exposé aux désaccords professionnels. elle permet de développer des compétences relationnelles essentielles à tous les niveaux.

›les cas pratiques sont-ils adaptés à différents secteurs d'activité ?

oui, les exercices sont conçus pour être transposables. ils s'adaptent aux réalités diverses des entreprises, quel que soit leur secteur.

›comment puis-je financer cette formation ?

le financement peut être effectué sur fonds propres ou via des dispositifs comme le plan de développement des compétences. nous vous accompagnons dans ces démarches administratives.

Comment on sélectionne les organismes gestion des conflits

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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