Formation Gestion des Conflits

Pourquoi se former à gestion des conflits

un chef de projet reçoit un e-mail agressif d'un collaborateur, il doit y répondre. cette formation vous apporte des méthodes claires pour désamorcer les tensions. vous pourrez ainsi gérer les désaccords et maintenir un climat de travail serein.

Repères de marché sur développement personnel / efficacité pro

Chiffres issus de nos 92 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 954 à 2 218 €
Durée moyenne: 2.9 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Identifier les sources et les typologies de conflits en milieu professionnel
Développer des stratégies de communication non-violente et d'écoute active
Acquérir des techniques de médiation et de négociation pour résoudre les désaccords
Gérer ses propres émotions et celles des interlocuteurs en situation conflictuelle
Mettre en place des actions préventives pour limiter l'escalade des conflits

Public concerné

Managers et chefs d'équipe
Responsables des ressources humaines
Salariés en contact avec des publics variés
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences relationnelles

Programme type

Comprendre la dynamique des conflits

Définition et typologies des conflits (interpersonnels, structurels, d'intérêts)
Les causes profondes des désaccords en milieu professionnel
Les différentes étapes et phases d'un conflit

Maîtriser les outils de communication

L'écoute active et l'empathie comme leviers de compréhension
La communication non-violente (CNV) pour exprimer ses besoins
La reformulation et la clarification des points de vue

Développer des stratégies de résolution

Les techniques de médiation et de facilitation de dialogue
La négociation raisonnée et la recherche de solutions 'gagnant-gagnant'
Gérer les personnalités difficiles et les comportements agressifs

Prévention et gestion des émotions

Identifier et maîtriser ses propres réactions émotionnelles face au conflit
Les outils de désescalade et de régulation émotionnelle
Mettre en place des actions préventives pour un environnement serein

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Prérequis

Aucun prérequis technique ou de diplôme n'est nécessaire
Intérêt pour l'amélioration des compétences relationnelles et de communication

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 1 800 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation ne délivre pas de certification reconnue par l'État, mais une attestation de fin de formation sera remise. Elle peut être éligible à un financement par votre OPCO ou le CPF, selon les dispositifs en vigueur et la certification du programme.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation est-elle adaptée aux non-managers ?

oui, elle est conçue pour toute personne souhaitant améliorer ses compétences relationnelles. les outils proposés sont universels et applicables à diverses situations professionnelles.

›quels sont les bénéfices concrets pour l'entreprise ?

elle favorise un meilleur climat social et réduit les tensions internes. les équipes gagnent en productivité grâce à des communications apaisées.

›la formation inclut-elle des mises en situation ?

oui, des exercices pratiques et des jeux de rôle sont systématiquement intégrés. cela permet d'expérimenter les techniques dans un cadre simulé.

›le coût de la formation est-il unique ou varie-t-il ?

le coût varie selon la durée et le format choisi (inter-entreprise ou intra-entreprise). un devis personnalisé est fourni sur demande.

Comment on sélectionne les organismes gestion des conflits

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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